为提升医院整体服务品质，构建更加和谐、温暖的医患关系，柳州市工人医院“‘向空姐学礼仪’服务礼仪培训班”正式开班。本次培训旨在借鉴航空服务业高标准的礼仪规范，将“以人为本”的服务理念深度融入医疗服务各环节，全面提升医护及行政人员的职业形象与服务能力。
开班仪式上，医院领导强调了优质服务在现代医疗体系中的核心价值。他指出，精湛的医术是医院的基石，而充满人文关怀的礼仪服务则是连接医患、传递信任的桥梁。学习空乘人员专业、优雅、细致的服务风范，有助于医院工作人员在快节奏、高压力的工作环境中，依然能保持从容、亲切的态度，让每一位患者感受到尊重与关怀。
本次培训班特邀具有丰富经验的航空礼仪培训师进行授课。课程内容紧密结合医疗工作实际，涵盖职业形象塑造（如仪容、仪表、仪态）、专业服务用语、沟通技巧、表情管理、情境应对等多个模块。培训师通过理论讲解、标准示范、情景模拟和互动练习等多种形式，生动传授如何通过一个微笑、一句问候、一个指引手势，有效缓解患者的紧张情绪，提升服务体验。
参与培训的医护人员及窗口服务人员表现出了极高的学习热情。在情景模拟环节，学员们认真练习标准站姿、坐姿、行走姿态以及指引、交接物品等细节动作，努力将优雅、专业的服务礼仪内化于心、外化于行。大家纷纷表示，此次培训不仅提升了个人职业素养，更深刻认识到，良好的礼仪是医疗服务质量不可或缺的重要组成部分，它能让技术性的医疗服务充满人性的温度。
柳州市工人医院此次服务礼仪培训班的开办，是医院持续推进“以患者为中心”服务理念、优化服务流程的重要举措。医院计划将礼仪培训常态化、体系化，并逐步建立相应的服务标准与考核机制，力求将培训成果转化为日常工作中的自觉行为，打造一支医术精湛、服务暖心的医疗团队，为龙城市民提供更有质量、更有温度的医疗健康服务。
